Garantía y devoluciones Política
Todas las baterías solares EVANBattery — litio (LiFePO4) y plomo-ácido (gel, AGM) — se envían con garantía del fabricante que cubre defectos en materiales y mano de obra. La cobertura comienza en la fecha de envío desde nuestra fábrica en Zhongshan City, provincia de Guangdong, según consta en la factura comercial.
Aviso legal: El contenido de esta página se proporciona con fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal. Se basa en prácticas comunes de la industria para sitios web de fabricación B2B. Recomendamos encarecidamente que este contenido sea revisado por un profesional legal cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
Cobertura de garantía para baterías solares
5 Años
Desde la fecha de envío
2 Años
Desde la fecha de envío
3 Años
Integrado o independiente
Según acuerdo
Se aplican los términos estándar si no se especifica lo contrario
Qué está cubierto
La garantía cubre defectos de fabricación que resulten en:
Pérdida prematura de capacidad por debajo del 80% de la capacidad nominal dentro del período de garantía bajo condiciones normales de ciclado
Fallo en la protección del BMS
Hinchamiento de celdas
Fuga de electrolito no causada por daño externo
Qué no cubre la garantía
Las siguientes condiciones quedan fuera de la cobertura de garantía:
Daño físico
Daños por manipulación, transporte o instalación inadecuados — incluyendo perforaciones, aplastamiento e ingreso de agua más allá de la protección IP nominal del producto.
Operación fuera de especificaciones
Degradación de capacidad causada por operación fuera de los parámetros especificados — carga por encima del voltaje nominal, descarga por debajo del voltaje de corte u operación sostenida por encima de la temperatura máxima nominal.
Equipo incompatible
Daños por equipos de carga o inversores incompatibles que no cumplen con los requisitos del protocolo de comunicación del BMS especificados en la hoja de datos del producto.
Modificaciones no autorizadas
Modificaciones al pack de baterías, firmware del BMS o cableado realizadas por terceros distintos a EVANBattery.
Desgaste normal y vida útil por ciclos
Desgaste normal y pérdida de capacidad dentro de los parámetros esperados de vida útil por ciclos. Publicamos curvas de vida útil para cada modelo — la degradación dentro de esas curvas es un comportamiento esperado, no un defecto.
Aplicación no compatible
Baterías utilizadas en aplicaciones sustancialmente diferentes a la aplicación acordada en el momento de la compra.
Una nota desde la experiencia
Las disputas de garantía más comunes que vemos provienen de configuraciones de voltaje de carga incorrectas. Si sus usuarios finales están combinando nuestros packs LiFePO4 de 48V con inversores, asegúrese de que los parámetros de carga coincidan con nuestra hoja de datos — incluimos una guía de configuración con cada envío precisamente por esta razón.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si detecta un problema con el producto dentro del período de garantía, siga los pasos a continuación para iniciar su reclamación.
Contacte a nuestro equipo
Contáctenos en evan@evanbattery.com o WhatsApp +86 13560690838 con:
- Su número de pedido
- Modelo del producto
- Descripción del problema
Proporcione documentación
Envíe la documentación de respaldo:
- Fotos o video mostrando el defecto
- Etiqueta de número de serie de la batería
- Para reclamaciones de capacidad: datos de prueba de carga/descarga de un equipo calibrado (si están disponibles)
Revisión de ingeniería
Nuestro equipo de ingeniería revisa la reclamación y puede solicitar información adicional o pedirle que realice pasos de diagnóstico específicos para identificar la causa raíz.
Determinación de resolución
Dentro de 7 días hábiles desde la recepción de la documentación completa, confirmamos si el problema califica para:
- Reemplazo por garantía
- Reparación
- Crédito
Reclamaciones de pedidos en volumen
Para pedidos en volumen, gestionamos las reclamaciones a nivel de lote. Si se identifica un defecto sistemático en múltiples unidades del mismo lote de producción, abordamos toda la cantidad afectada — no necesita presentar reclamaciones individuales por unidad.
Opciones de resolución de garantía
Cuando una reclamación es aprobada, la resolución depende de la naturaleza y magnitud del defecto.
Unidades de reemplazo
Enviadas con su próximo pedido sin cargo, o despachadas por separado si es urgente. Igualamos las especificaciones originales exactamente.
Crédito para pedidos futuros
Aplicado a su cuenta para uso en compras posteriores — útil cuando su situación de inventario no requiere reemplazo físico inmediato.
Reparación y devolución
Para sistemas de baterías comerciales de alto valor donde la carcasa y el cableado están intactos pero un módulo de celdas o placa BMS necesita reemplazo.
Distribución de costos: Nosotros cubrimos piezas y mano de obra; usted cubre el envío de retorno a nuestra fábrica.
Resolución predeterminada para packs estándar
Por defecto optamos por el reemplazo en lugar de la reparación para packs residenciales estándar — el costo logístico de enviar una unidad de 12V 100Ah de vuelta a China generalmente supera el valor de la unidad, y es más rápido para su cliente recibir una unidad nueva.
Política de devolución para productos no defectuosos
Las devoluciones de productos no defectuosos se gestionan caso por caso. Dado que las baterías están clasificadas como mercancías peligrosas para el transporte y requieren embalaje y documentación especializados para cada envío, las devoluciones implican costos logísticos significativos para ambas partes.
Condiciones para considerar la devolución
- Solicitud presentada dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la entrega
- Los productos deben estar sin uso, en su embalaje original, con todas las etiquetas y documentación intactas
- El comprador asume los costos de envío de devolución y es responsable de gestionar el transporte conforme a la normativa de mercancías peligrosas (DG)
- Se aplica una tarifa de reposición del 15% para cubrir los costos de inspección, re-testeo y reembalaje
No se aceptan devoluciones por
- Productos OEM/ODM personalizados fabricados según sus especificaciones
- Productos que hayan sido instalados, cargados o ciclados
- Pedidos con más de 30 días desde la recepción de la entrega
Cómo iniciar una devolución
Contáctenos en evan@evanbattery.com con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la elegibilidad y proporcionaremos instrucciones de envío de retorno si se aprueba.
Discrepancias de pedido y daños en el envío
Si su envío llega con daños visibles o no coincide con su confirmación de pedido (modelo incorrecto, cantidad incorrecta, artículos faltantes), notifíquenos dentro de 7 días desde la recepción de la entrega.
Daños en el envío
Documente el daño con fotos antes de continuar desembalando. Trabajaremos con el agente de carga para presentar una reclamación de flete y enviar unidades de reemplazo en la próxima reserva disponible.
Discrepancias de pedido
Si enviamos el SKU o la cantidad incorrecta, lo corregimos a nuestro costo — las unidades de reemplazo se envían con prioridad, y organizamos la recogida de los artículos incorrectos si es necesario.
Importante: Inspeccione al momento de la llegada
Inspeccione su envío contra la lista de empaque al momento de la llegada. Las reclamaciones de flete se vuelven significativamente más difíciles de procesar después de la ventana de 7 días, especialmente para flete marítimo donde los períodos de responsabilidad del transportista son estrictos.
Resolución de disputas
Solicitar una segunda revisión
Si no está de acuerdo con una decisión de garantía o devolución, puede solicitar una segunda revisión por parte de nuestro equipo de gestión de calidad. Proporcione cualquier documentación adicional o datos de prueba que respalden su posición.
Proceso formal de disputa
Para disputas que no puedan resolverse mediante comunicación directa, los términos de su acuerdo de compra rigen el proceso de resolución.
En ausencia de términos específicos de resolución de disputas en su acuerdo, los asuntos están sujetos a las leyes de la República Popular China, con arbitraje en Zhongshan City, provincia de Guangdong.
Contacto para consultas de garantía y devoluciones
No. 38, Tongxing 1st Road, Jiafuwei Industrial Zone, Caosan Village, Guzhen Town, Zhongshan City, Guangdong Province, China
Tiempo de respuesta
Respondemos a las reclamaciones de garantía dentro de 2 días hábiles desde la presentación inicial. Los plazos de resolución dependen de la complejidad de la reclamación y la documentación proporcionada.
Última actualización: mayo 2026